[HCI6] Error & Error Handling

ข้อผิดพลาดและการจัดการกับข้อผิดพลาด

Types of Errors

• Mistake: ไม่เข้าใจ หรือเข้าใจผิด

• Slips: รู้ แต่ไม่ได้ตั้งใจ (อาจจะขาดสติ หรือเบลอ)

• False Understanding: เหมารวม

Types of Slips

• Capture Error: ทำบ่อยๆ แล้วชิน เช่น ขับรถไปทำงานทุกวัน อยู่ดีๆ เบลอ ขับไปวันเสาร์ว่ะ

• Description Error: สับสนกับของที่คล้ายกับของอย่างอื่น เช่น เอาซันไลเทใส่กระทะเพื่อทอดไข่

• Loss of Activation: ลืมระหว่างทำ เช่น เปิดโปรแกรมมาทำไมนะ? เอ๊ะ ตะกี้เดินเข้าห้องมาจะเอาอะไรนะ?

• Mode Error: ลืมสลับโหมด เช่น ]n,gx]ujpocxhorb,rN4kKkvy'dAK

Strategy — ผิดแล้วไงต่อ?

• Do nothing: ไม่ต้องทำอะไรเลย ผู้ใช้จะได้ไม่รู้สึกว่าตัวเองพลาด แต่ควรระวังว่าถ้าผู้ใช้งานไม่รู้ว่ากำลังพลาด ก็อาจจะพลาดต่อไปอีกเรื่อยๆ ได้

• Prevention: กันตั้งแต่แรกเลย โดยอาจจะจำกัดขอบเขตของผู้ใช้งาน หรือบอกผู้ใช้ว่าทำไม่ได้นะโดยการใช้ตัวแจ้งเตือนต่างๆ

• Recovery: พลาดแล้วเอากลับมา อาจจะทำให้ถูกเอง (Self-correction) ให้ผู้ใช้เลือกสิ่งที่เป็นไปได้ เช่น "หรือคุณหมายถึงสิ่งนี้?" (Mediated self-correction) และถามว่าอยากให้คอมพิวเตอร์ทำอะไรกันแน่ (Computer Learns)

• Error Messages: แสดงไปเลยว่าพลาดตรงไหนและต้องแก้ยังไง โดยอาจจะใช้เป็นไดอะล็อกหรือข้อความแจ้งเตือน